近年来，“互联网+政务服务”早已融入我们的生活。从社保缴费、个税申报“掌上办”，到营业执照、身份证补办“网上批”，再到交通违章处理、不动产登记“零跑腿”，曾经让群众“跑断腿、磨破嘴”的政务事项，如今大多能在指尖完成。这些变化的背后，是各地各部门对“以人民为中心”发展理念的践行，是政务数据互联互通的突破，更是服务流程持续优化的成果，依托政务服务平台，数据多跑路、群众少跑腿，不仅节省了时间成本，更消解了群众办事的“畏难情绪”，让政务服务真正贴近民生需求。

然而，在政务服务“线上化”“便捷化”的大趋势下，仍有一些“堵点”“痛点”待解。比如，部分老年群体因不熟悉智能手机操作，面对线上办事流程时常“手足无措”，不得不仍依赖线下窗口；个别地区的政务平台存在“数据壁垒”，跨区域、跨部门的事项仍需反复提交材料；还有些线上服务虽已上线，但操作界面复杂、指引不清晰，或遇到问题时线上反馈渠道不畅，让群众“办不成事”的问题依然存在。这些问题提醒我们，政务服务的升级不能只追求“速度”，更要兼顾“温度”；不能只满足“大部分人”的需求，更要关注“少数群体”的便利。

政务服务的核心是“为民”，无论是线上还是线下，最终目的都是让群众办事更省心、更舒心。要让“指尖办”的便利覆盖更多人，一方面需持续优化线上服务体验，让平台既“智能”又“好懂”；另一方面，绝不能忽视线下服务的“兜底”作用，保留必要的线下办事窗口，为老年群体、特殊群体提供“一对一”指导，避免出现“线上通了、线下断了”的情况。同时，还需进一步打破地区间、部门间的数据壁垒，推动更多政务数据实现“全国通享”，让“跨省通办”“跨域通办”成为常态，真正实现“一次认证、全网通办”。

从“跑窗口”到“指尖办”，政务服务的每一次升级，都是对群众需求的精准回应。期待未来这样的“便捷体验”能延伸到更多政务领域，既保持“数据跑路”的速度，也守住“为民服务”的温度，让每一位群众都能感受到政务服务带来的获得感、幸福感。

来源：团结报·红湘西客户端

责编：王莉君

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